２７５６：マニュアルの作成プロセスと課題

マニュアル作成のステップ

マニュアルを作成する目的の明確化

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対象者の分析と現状認識

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現状分析と情報項目の洗い出し

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業務体系の確立と業務改革

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マニュアル内容の検討と制作

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マニュアルの導入･定着化教育

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運用とブラッシュアップ 上に示したのが、まあ一般的なマニュアル作成のプロセスだ。当たり前だね。でも、意外と無視されてしまって、作っても誰も使わないことがかなり多い。しかし、それをあんまり表に出さないのも通例だ。     困ったことだが、僕が間接的に係わった事例もまさにそれに当たる。     １．目的の明確化：これもねえ、はっきりしないで進めることが多々あり。利用する対象者さえ書いていないものも多い。     ２．対象者の分析など：これもほとんどない。必要性もないまま作る感じね。     ３．業務の見直し：これなんですね、実際必要なのは。マニュアル作成で業務が改革されないとね。組織制度の改革なくしてマニュアルの存在理由はないね。     ４．作成プロセス：これもねえ、作成者の理解のまとめみたいなものが多い。それじゃ、作る意味ないね。     ５．導入・定着：希望的観測で、うまく行きましたと、評価分析屋は書くね。これも嘘。     ６．運用と改善：マニュアルは改訂されるのが普通。概ね、そこまで行くケースはない。だいたい運用されない。     工学的なものはいいが、計画的なマニュアルはほとんど制作者の自画自賛だけ。     今までだと、統合的水資源管理とか村落給水管理とか作っても誰も使わない。クライアントさんも薄々気づいていらっしゃると思うんですが。。。   僕も来年またマニュアルを作ることになるが、完璧に工学的なんでほっとしている。